為貫徹落實(shí)我院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，針康一病區(qū)在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，采取了一系列措施對(duì)科室的工作進(jìn)行細(xì)致而貼近患者內(nèi)心需求的改進(jìn)。
一、設(shè)立意見(jiàn)箱
改進(jìn)前：患者多數(shù)是給予感謝的話語(yǔ)，未對(duì)某項(xiàng)治療進(jìn)行針對(duì)性的評(píng)價(jià)及提出意見(jiàn)。
改進(jìn)后：在人流量最多的中醫(yī)綜合大廳門口的醒目位置設(shè)立意見(jiàn)箱，予患者提供紙、筆，鼓勵(lì)患者提出實(shí)質(zhì)性的意見(jiàn)，合理且利于我院及科室的發(fā)展的意見(jiàn)積極采納。
二、改進(jìn)治療卡
改進(jìn)前：患者確認(rèn)簽名，沒(méi)有對(duì)治療的評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)科室人員集思廣益，在原本的治療卡患者簽名格改為患者對(duì)該項(xiàng)治療的滿意度填寫，收獲患者最真實(shí)的治療反饋，治療人員查找原因，提高技術(shù)及服務(wù)水平。改善醫(yī)療體系，應(yīng)該從了解患者內(nèi)心開(kāi)始，真正體現(xiàn)“以人為本”。
改進(jìn)后：對(duì)每項(xiàng)治療都有滿意度評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)患者開(kāi)放性填寫意見(jiàn)或者建議，反映了患者對(duì)該項(xiàng)治療的接受程度，便于醫(yī)生調(diào)整治療方案，同時(shí)促使醫(yī)護(hù)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并不斷改進(jìn)提高，大大提高了服務(wù)水平。
